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  6. スポットサービス(故障・修理について)

スポットサービス(故障・修理について)

スポットサービスには、以下のサービスがあります。

サービス内容
センドバック修理サービス修理窓口まで機器を送付していただき、修理を行ないます。
持込基本料金: 技術料+部品費(実費)
送料: 発送元負担
引き取り修理サービス指定日に修理機を引き取りします。
引き取り料金がかかります。
代替機サービス 修理中代替機(注1)を貸し出します。(引き取り修理サービスと併用)(注2)
代替機貸し出し料金がかかります。

(注1) 代替機については、同一機種ではなく、同等機能をもつ機種となることがあります。
(注2) 代替機サービスは、引き取り修理サービスとの併用でのみご利用できます。代替機サービスのみのご利用はできませんので、ご了承ください。

修理依頼にあたってのご注意

修理依頼にあたり、お客様は、以下のいずれかに当てはまる場合、当社が機器を任意に処分することに異議なく同意するものとします。

  • 当社による修理料金等の診断後、当社がお客さまに見積もり金額をお知らせした日から3か月を超え ても、お客さまから当社に見積もりに対するご回答をいただけなかった場合
  • 当社による修理料金等の診断の結果、故障が未再現である旨をお知らせした日から3か月を超えても、お客さまから当社にご回答をいただけなかった場合

キャンセル料

  • 診断後のキャンセルは、キャンセル料がかかりますのでご注意ください。

故障・修理について

故障・修理 あるいは技術的なご質問やご相談などは、「株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンター」にご連絡ください。

  • ユーザー登録番号をお聞きする場合がございますので、お手元にご用意願います。

株式会社PFU イメージング サービス & サポートセンター

当社宛てに送信されたお客様の情報は、株式会社PFUの個人情報保護ポリシー に基づき、適切に管理します。

  • E-mail: scanners@pfu.fujitsu.com
    • お名前、ご所属 (会社名など)、連絡先 (メールアドレス、電話番号)
    • お問い合わせ内容 (なるべく詳しくお願いします)
  • Tel: 050-3786-0811
    • 上記の電話番号は、NTTコミュニケーションズ株式会社の050ビジネスダイヤルを利用しております。 ご利用いただけない場合は、NTT東日本またはNTT西日本の一般加入電話からおかけいただくか、045-523-1995 にお問い合わせください。
    • 電話番号をお間違えにならないようお願いいたします。
    • トーン信号が出ない電話機でおかけの場合は、そのまましばらくお待ちください。オペレーターが応答します。
    • お問い合わせの内容・発信者番号は、対応状況の確認と対応品質向上のため、録音・記録をさせていただいております。
  • 営業時間: 9時~17時
    (土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く)

製品送付先

直接、修理センターに製品をお送りいただいても、修理できない場合がございます。
修理の際は、必ず上記の 「PFU イメージング サービス & サポートセンター」 にご連絡をお願いいたします。

修理をご依頼される方は、「よくあるご質問」をご確認後、「修理依頼入力フォーム」にてお願いいたします。

株式会社PFU 厚木クーリエセンター

  • 住所: 〒243-0034 神奈川県厚木市船子602-9 サンインテルネットビル
  • Tel: 046-226-6412