S1500／S1500Mのご質問

ScanSnap に関し、お客様から寄せられた主なご質問とその回答を掲載しています。ここに書かれていないご質問がありましたら以下よりお問い合わせください。

• 本製品のお問い合わせ

[下記リンク]
 重要なお知らせ |  購入 |  セットアップ・読み取り |  読み取り画像 |  オフィス連携機能 |
 A3キャリアシート |  Organizer |  e-スキャンモード |  タイムスタンプ |
 タイムスタンプ for Adobe® Acrobat® |  名刺ファイリングOCR |  CardMinder（追加） |  その他 |

重要なお知らせ

同梱しているAcrobat® 9のDVDで一部ライセンス認証ができない事象について
(新しいウィンドウで表示)

「Adobe® Acrobat® 9 Standard」をインストールする際に、ライセンス認証時に使用する一部DVD紙ケースに貼付けのシリアル番号に記載誤りがあり、ライセンス認証が失敗する場合があります。

ライセンス認証が完了していない場合、「Adobe® Acrobat® 9 Standard」をインストールしてから30日経過後にご使用できなくなります。また、本シリアル番号は「Adobe® Acrobat® 9 Standardのユーザ登録」および「アップグレード」の際も必要となります。

対象製品
     ScanSnap S1500
     ScanSnap S1500 楽²ライブラリパーソナル V5.0 セットモデル

製品番号（SER.NO.）
     以下の製造番号の範囲に含まれる4,000台が対象となります。

詳細は、以下のページをご覧ください。

• イメージスキャナ「ScanSnap S1500」をご愛用のお客様へお詫びとお知らせ
  (同梱しているAcrobat® 9のDVDで一部ライセンス認証ができない事象について)
  (新しいウィンドウで表示)
  

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Microsoft® Office SharePoint® Serverとの連携機能不具合について
(新しいウィンドウで表示)

「Microsoft® Office SharePoint® Server」（SharePoint®）との連携機能で、特定の環境下においてエラーメッセージ表示 および 機能不具合があることが判明いたしました。 SharePoint®連携機能のご利用にあたっては、今回提供するアップデートプログラムを適用のうえでご利用くださいますようお願いいたします。

対象製品： ScanSnap S1500（セットモデル含む）

■SharePoint®連携機能をご利用されるお客様

以下のページからダウンロード＆インストールをお願いいたします。

• Scan to Microsoft SharePoint アップデートパック1
  (新しいウィンドウで表示)

• ScanSnap Organizer アップデート （S1500）

■SharePoint®連携機能をご利用されないお客様

本件の不具合はSharePoint®連携機能以外の機能に影響しないため、今回提供するアップデートプログラムを適用する必要はありません。 なお、SharePoint®連携機能関連のエラーメッセージが表示される場合、以下リンク先記載の手順を実行ください。

• ScanSnap S1500をご利用のお客様
  (新しいウィンドウで表示)

購入

1. DVDドライブを装備したパソコンをお持ちでないお客様へ
2. 旧ScanSnapからの変更点（特長）を教えてください。
3. ScanSnapはどこで購入できますか？ / 実物を見ることができる場所はありますか？
4. 会社で購入したい。見積書・請求書・領収書は発行できますか？
5. TWAIN・ISIS™非対応とありますが、専用のソフト以外での利用はできないのでしょうか？
6. TWAIN・ISIS™対応の装置はありますか？
7. 添付アプリケーション（Acrobat®等）無しでの割引販売はされていないのでしょうか？
8. 読み取りできる原稿を教えてください
9. 新聞や雑誌等を読み取れますか？
10. 写真を読み取れますか？
11. ScanSnapで作成したPDFデータは、文書(テキスト)の選択・検索ができますか？
12. 消耗品はどこで購入できますか？
13. 添付ソフトウェアのライセンスについて

セットアップ・読み取り動作

1. ソフトウェアがインストールできません。
2. USBを接続する際注意することは？
3. アプリケーションのTWAIN・ISIS™ソースにScanSnapがでてこない。
4. 複数枚の原稿を読み取った場合、作成されるファイルはどのようになりますか？
5. 傾き補正処理の注意事項はありますか？ 向き補正処理の注意事項はありますか？
6. タスクトレイにScanSnap Managerが表示されません。
7. 読み込む原稿によって、認識率が低いものがあります。
8. 読み取ったはずの原稿のデータが消えてしまいます。
9. カタログ記載の読み取り速度で読み取るための注意点はありますか？
10. 読み取り途中で一時停止する場合があります。
11. 読み取り途中に、未定義のエラーが発生し、読み取りが停止する場合があります。
12. Windowsシステム起動時に、Scan to Microsoft SharePointアプリケーションが起動する場合の解除方法
13. 読み取り時に、ScanSnap Managerが異常終了する。

読み取り画像

1. 圧縮形式と圧縮率は？
2. 設定できる解像度を教えてください。
3. 指定可能な原稿サイズは？
4. 保存するファイルのサイズはどれくらいですか？
5. ファイル名はどのようになりますか？
6. 読み取った画像の色合いを濃くすることはできますか？
7. 読み取った画像の黒色部分が薄くなることがあります。
8. 読み取った画像の罫線が歪んでしまいます。
9. 保存可能なファイル形式は？(JPEG保存できますか？)

オフィス連携機能（Word／Excel／PowerPoint®変換） 【Windows®】

1. 「Word文書に変換」、「Excel文書に変換」、または「PowerPoint®文書に変換」で、読み込む原稿によって、認識率が低いものがありますが何故でしょうか？ また、図表やテキストなどのレイアウト位置が原稿どおりに再現されないものがありますが何故でしょうか？
   さらに、どのような原稿の場合、問題なく変換されるでしょうか？
2. 画質をエクセレントしたのですが「Word文書に変換」、「Excel文書に変換」、または「PowerPoint®文書に変換」の結果が改善されません。
3. カラーモード（白黒 / カラー / グレー）や画質の設定によって、変換(認識)が変化する場合があります。どの設定が最適ですか？
4. 「Word文書に変換」、「Excel文書に変換」、または「PowerPoint®文書に変換」の実行中に、「Not enough memory!」と表示されました。
5. 「Word文書に変換」、「Excel文書に変換」、または「PowerPoint®文書に変換」を実行したとき、作業ファイルが削除されずに残ってしまいました。
6. 「Word文書に変換」、「Excel文書に変換」、または「PowerPoint®文書に変換」の結果を保存せずに終了してしまいました。どこかに保存されていないでしょうか？もう一度表示することはできないでしょうか？
7. 「Word文書に変換」、「Excel文書に変換」、または「PowerPoint®文書に変換」の作業を繰り返すと、ハードディスクの空き容量が少なくなってしまいました。
8. 「Excel文書への変換」で出力された数値を計算に使用できません。
9. 「Word / Excel / PowerPoint®文書に変換」を実行したとき、「呼び出し先が呼び出しを拒否しました。」などのメッセージが通知され、認識結果が表示されません。どうすればよいでしょうか？
10. 「Word文書に変換」、「Excel文書に変換」、または「PowerPoint®文書に変換」を実行したとき保存ダイアログが表示されます。Word、Excel、またははPowerPoint®は起動されないのでしょうか？

A3キャリアシート関連

1. ScanSnap A3キャリアシートについて詳しく知りたいのですが？
2. 原稿サイズと違ったサイズで出力されるのですが？
3. 原稿上の印刷内容がすべて表示されないのですが？
4. 原稿の端にできる影をなくすには？
5. 特殊な形に切り抜いた原稿を白黒読み取りすると原稿の周りに黒線が出るのですが？
6. 白紙削除を指定しているのに白い裏面を読み取ったページができてしまうのですが？
7. 見開き画像のつなぎ目部分に、すき間やズレが発生するのですが？

ScanSnap Organizer関連 【S1500】

1. ScanSnap Organizerについて詳しく知りたいのですが？
2. ファイルの保存先はどこになりますか？ネットワークの共有フォルダに保存できますか？
3. サムネイル表示中のファイルを移動しようとするとエラーになって移動できません。
4. 自動的に検索可能なPDFに変換する指定をしてスキャナ読み取りした際に、「検索可能にするPDFファイルの一覧への登録に失敗しました。」というメッセージが出力されます。
5. ScanSnap Organizerが起動しません。

e-スキャンモード関連 【Windows®】

1. レター、リーガルサイズの請求書は読み取りできないのでしょうか？
2. 読み取った画像が暗い。また、余白が付いていますが問題ないでしょうか？
3. 修正跡の識別は可能でしょうか？
4. 原稿の端が明るくなったり、暗くなったりしていますが問題ないでしょうか？
5. A3キャリアシートを使用していますが、画像が合成できません。
6. A3キャリアシートを使用して、A4サイズの請求書が読めません。
7. A3キャリアシートでレシートを読み取ると後端に白画像が付きます。
8. 複数枚のレシートをA3キャリアシートにセットして読み取らせて問題ないでしょうか？
9. 電源投入直後の読み取り開始が遅い。
10. 小さい文字がよく見えません。
11. 白紙でないレシートなのに白紙削除されてしまいます。
12. 読み取った画像をトリミングしても問題ないでしょうか？
13. 白黒で読み取りできないのでしょうか？
14. ノーマル（150dpi）で読み取りできないのでしょうか？
15. スキャンとe-スキャンの違いは何でしょうか？
16. 読み取り後、自動的にタイムスタンプを取得することはできないのでしょうか？
17. 提出書類によって読み取り設定を変える必要があるのでしょうか？
18. e-スキャンモードの設定方法がわかりません。

PFU タイムスタンプ関連 【S1500】

1. タイムスタンプライセンスの購入先はどこですか？
2. タイムスタンプライセンスの譲渡は可能ですか？
3. タイムスタンプライセンスに有効期限はありますか？
4. 取得したタイムスタンプの有効期間は？
5. タイムスタンプは、海外で利用することはできますか？
6. すべてのページにタイムスタンプを取得する必要があるのか？
7. 費用はどのくらいかかりますか？
8. 対象となるファイル形式は何ですか？
9. ユーザIDの追加購入は可能でしょうか？
10. 複数人で操作しますが、複数IDが必要となるのでしょうか？
11. パスワードを忘れてしまいましたが、確認する方法はありますか？
12. 証明書とは、どのようなものでしょうか？
13. 有効期限（10年）を越えて保管したい場合、延長は可能でしょうか？
14. VPNネットワーク環境を利用してますが、問題なく動作可能ですか？
15. ScanSnap Manager でタイムスタンプが付与されたかどうかわからないのですが・・・。

PFUタイムスタンプ for Adobe® Acrobat®関連 【S1500】

1. Adobe® Reader®でも、取得／検証可能でしょうか？
2. Mac OSでも、動作可能でしょうか？
3. PFUタイムスタンプ for Adobe® Acrobat® （取得／検証用）と（検証用）の動作環境は？
4. 電子証明書がないと、PFUタイムスタンプ for Adobe® Acrobat®は利用できないのですか？
5. 特定認証業務に対応する電子証明書はどこから購入できますか？
6. Adobe® Acrobat® および Adobe® Reader®のバージョン5で利用することは可能ですか？
7. Adobe® Acrobat®で作成したSelf-SignデジタルIDでも、電子署名は可能ですか？
8. 「PFUタイムスタンプ for Adobe® Acrobat®」は e-文書法（通称）に対応していますか？

名刺ファイリングOCR 【S1500】

1. 読み取った名刺のイメージが表示されない。
2. スキャナから読み取った名刺の住所や氏名などの情報がテキストウィンドウに入力されない。
3. 認識結果が名刺のイメージの内容と違う。
4. 認識されない項目がある。
5. 英語の名刺が正しく認識されない。
6. 名刺情報が修正できない。
7. 名刺情報の縮小イメージの下に氏名が表示されない。
8. 名刺データベースを更新しようとすると、読み取り専用モードである旨のメッセージが表示される。
9. フォルダを移動できない。
10. ショートカットキー「ALT + F3」にて名刺ファイリングOCR Viewerに文字列が取得できるアプリケーションはなんですか？
11. ショートカットキー「ALT + F3」を押しても名刺ファイリングOCR Viewerが起動しない。
12. InterConnect Liteが連携ツールバーに出力されません。
13. 添付ファイルは、名刺情報1件につき何ファイル登録できますか？
14. 名刺ファイリングOCRにて、「アプリケーション 」－「保存」－「データベースのバックアップ」、「アプリケーション 」－「既存のデータベースへの追加」を行った場合、添付ファイルは追加／保存されますか？
15. 名刺情報に追加した添付ファイルを修正しても、実際のファイル（追加する元ファイル）は、変更されないのですが？
16. エクスポートしたContactXMLファイルを他のアプリケーションでインポートした場合、インポートされない項目があるのですが？
17. 名刺データベースのファイル名を変更する場合、どのようにしたらよいですか？
18. 古い住所が表示されるのですが？
19. Microsoft® Office InterConnect 2007と連携する場合に必要なものはなんですか？
20. 会社名を[あいうえお順]でソート（並び替え）できるのでしょうか？
21. データを移行するには？
22. 読み取った画像の会社名とまったく違う会社名（旧社名等など）として認識されてしまいます。
23. 認識結果確認ウィンドウが入力域と重なってしまい、入力できません。
24. 認識結果確認ウィンドウを表示させない方法はありますか？

CardMinder （S1500M）追加

1. CardMinderの同期機能において、不具合が発生する場合があります。

   ※同期機能とは、CardMinderのデータベースに保存されている名刺データとMacアドレスブックに保存されているデータを連携させ、同じ内容にする機能です。

2. アドレスブックのデータをバックアップ／復元したい。
   
   • アドレスブック4.0（Mac OS X 10.4）の場合
   • アドレスブック4.1（Mac OS X 10.5）の場合
3. CardMinderからMacアドレスブックに同期させた名刺データの 「氏名フリガナ」 の 「姓」 と 「名」 が入れ替わっている。
4. CardMinderからMacアドレスブックに同期させた名刺データが、Macアドレスブックで追加・編集できない。
5. CardMinderで 「同期」 ボタンをクリックして、同期状態（同期中／非同期）の切り替えを繰り返すと、CardMinderとMacアドレスブックの両方に、同一の名刺データが増える。
6. CardMinderで名刺データを再認識しても、Macアドレスブックに同期されない。
7. CardMinderの 「メモ」 を編集し、確定させた場合であっても同期実行後、Macアドレスブックの 「メモ」 の表示が切り替わらない。
8. CardMinderで 「同期」 ボタンをクリックして、同期状態を 「同期中」(注1) にしても、データが同期されない。
   

   (注1)「同期」 ボタンがカラー表示され、ステータスバーに 「同期状態：同期中」 と表示されます。

その他

1. 読み取った画像に原稿にはない線やドットが入ります。
2. 楽²ライブラリと連携する際に、機能制限はありますか？
3. マルチフィード（原稿が重なって読み込まれる現象）を回避するには？
4. S1500でタイムスタンプは使えますか？